Política de reembolso

Productos defectuosos

Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, comunícate con nosotros para solicitar la evaluación correspondiente.

Para gestionar una garantía podremos solicitar:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Fotografías o videos del producto.
Descripción detallada de la falla.
Evidencia del estado del producto y empaque.

La garantía legal se aplicará de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación colombiana vigente.

Productos averiados durante el transporte

Si el producto presenta daños ocasionados aparentemente durante el transporte, recomendamos informar la novedad inmediatamente después de recibirlo y aportar fotografías o videos del paquete y del producto.

Twenty Tienda evaluará el caso y realizará las gestiones correspondientes con la transportadora y/o proveedor.

Cambio por gusto, color o referencia

Los cambios por motivos diferentes a defectos de fabricación o derechos legales del consumidor estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones previamente informadas para cada artículo.

Cuando corresponda, el cliente deberá asumir los costos de transporte derivados del cambio solicitado por razones atribuibles a su elección.

Condiciones del producto para una devolución

Cuando legalmente corresponda la devolución del producto, este deberá conservar, en la medida exigida por la ley y según la naturaleza del bien:

Sus accesorios.
Manuales.
Empaque y elementos incluidos.
Partes originales.
Factura o comprobante de compra, cuando sea requerido.

No obstante, ninguna condición de esta política pretende limitar los derechos legales del consumidor.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, Twenty Tienda utilizará el mismo medio de pago empleado por el consumidor, cuando sea posible, o acordará con el consumidor un medio legalmente procedente.

El tiempo de reflejo del dinero puede depender de la entidad financiera o del medio utilizado.

8. Pedidos pagados contraentrega

En compras contraentrega, el hecho de no recibir un pedido no constituye automáticamente el ejercicio del derecho de retracto.

Cuando el consumidor haya recibido el producto y desee ejercer un derecho legal de devolución, deberá comunicarse con Twenty Tienda mediante los canales establecidos.