Política de envío

En Twenty Tienda trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna a cualquier lugar de Colombia donde tengamos cobertura.

1. Cobertura

Realizamos envíos a diferentes ciudades, municipios y poblaciones de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de la empresa transportadora.

Algunas zonas rurales, veredas, corregimientos o lugares de difícil acceso pueden requerir entrega en la oficina de la transportadora más cercana.

Si la dirección registrada no cuenta con cobertura domiciliaria, Twenty Tienda podrá comunicarse con el cliente para coordinar un punto de entrega disponible.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, este será preparado y entregado a la empresa transportadora correspondiente.

El tiempo de procesamiento normalmente será de 1 a 3 días hábiles, salvo que en la descripción del producto se indique un plazo diferente.

En temporadas de alta demanda, promociones, eventos comerciales, días festivos o situaciones excepcionales, el procesamiento puede presentar demoras.

3. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega depende del destino, la cobertura y la empresa transportadora.

Como referencia general, los envíos nacionales pueden tardar aproximadamente entre 2 y 8 días hábiles después de ser despachados.

Las fechas o tiempos indicados son estimados y pueden variar por circunstancias propias de la transportadora, condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades logísticas, días festivos o situaciones de fuerza mayor.

4. Costo del envío

Cuando un producto indique "Envío gratis", Twenty Tienda asumirá el costo del envío dentro de las condiciones y cobertura informadas para dicha promoción.

Cuando el envío tenga un costo adicional, este será informado al cliente antes de finalizar la compra.

5. Pago contraentrega

Los productos que tengan habilitada la modalidad de pago contraentrega podrán pagarse al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones de la empresa transportadora.

El servicio de pago contraentrega no necesariamente está disponible para todos los productos, destinos o zonas del país.

6. Seguimiento

Cuando sea posible, Twenty Tienda proporcionará al cliente el número de guía para consultar el estado de su pedido directamente con la empresa transportadora.

Una vez entregado el pedido a la transportadora, los tiempos y movimientos logísticos estarán sujetos a la operación de esta.

7. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega, incluyendo:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Barrio, conjunto, torre, apartamento u otra información necesaria.
Referencias de ubicación cuando sean necesarias.

Si el pedido debe ser reenviado debido a información incorrecta suministrada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte.

8. Pedido no recibido

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o disponer el pedido para recogida en un punto autorizado, según sus políticas.

Cuando un pedido sea devuelto a Twenty Tienda por causas atribuibles al cliente, como negativa injustificada a recibirlo, dirección incorrecta o imposibilidad reiterada de entrega, nos comunicaremos con el cliente para determinar las alternativas disponibles.

9. Daños visibles durante la entrega

Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si presenta daños visibles, golpes, humedad, apertura o alteraciones, el cliente deberá dejar constancia ante la transportadora y comunicarse con Twenty Tienda lo antes posible.

10. Fuerza mayor

Twenty Tienda no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, bloqueos, alteraciones del orden público, condiciones climáticas extremas, restricciones de movilidad, fallas generales de transporte o situaciones similares.

Estos eventos no eliminan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.